{ "version": "https:\/\/jsonfeed.org\/version\/1.1", "title": "Дмитрий Маслов: заметки с тегом билайн", "_rss_description": "Киргизия, Казахстан, Россия, велосипеды, поездки, путешествия, интернет и немного политики.", "_rss_language": "ru", "_itunes_email": "mail@dmitrymaslov.ru", "_itunes_categories_xml": "", "_itunes_image": "https:\/\/dmitrymaslov.ru\/pictures\/userpic\/userpic-square@2x.jpg?1684531067", "_itunes_explicit": "no", "home_page_url": "https:\/\/dmitrymaslov.ru\/tags\/beeline\/", "feed_url": "https:\/\/dmitrymaslov.ru\/tags\/beeline\/json\/", "icon": "https:\/\/dmitrymaslov.ru\/pictures\/userpic\/userpic@2x.jpg?1684531067", "authors": [ { "name": "Дмитрий Маслов", "url": "https:\/\/dmitrymaslov.ru\/", "avatar": "https:\/\/dmitrymaslov.ru\/pictures\/userpic\/userpic@2x.jpg?1684531067" } ], "items": [ { "id": "721", "url": "https:\/\/dmitrymaslov.ru\/all\/bilaynovoe\/", "title": "Билайновое", "content_html": "

У казахстанского Билайна<\/a> собственная интерпретация слова «навсегда».<\/p>\n

На днях я получил вот такое смс-уведомление:<\/p>\n

\n\"\"\n<\/div>\n

Билайн «заботливо» оповещает, что услуга «Интернет дома» с 1 декабря подорожает на 14%. И ни слова о причинах повышения стоимости или новых плюшках, которые потребитель в связи с этим получит. В общем всё с точностью до наоборот, как должно быть у нормального сервиса.<\/p>\n

Ребята, у заботы другое определение. Забота — это в первую очередь честность. Почитайте Максима Ильяхова<\/a> и расскажите честно, что повышаете стоимость, потому что, например, купили и установили новое оборудование, чтобы вечерами скорость не проседала, как это происходит сейчас, или, например, что «любящее» своих граждан государство в своей поддержке горячо любимого Казахтелекома<\/a> давит на вас и по этой причине себестоимость трафика выросла. Даю зуб, такое отношение будет воспринято вашими клиентами в разы лучше. И не будет ощущения очередного наебалова<\/s> обмана, которое потребители испытывают сейчас.<\/p>\n

«А причем тут навсегда», — спросите вы? Дело в том, что вот так называется мой закрываемый тариф:<\/p>\n

\n\"\"\n<\/div>\n

P.S. Кстати, открыв сайт Казахтелекома, чтобы вставить в статью ссылку на него, вижу, что они подняли скорость до 200 Мбит\/сек. Может зря я отказался от их услуг? Но это уже совсем другая история.<\/p>\n", "date_published": "2018-11-25T10:05:59+03:00", "date_modified": "2021-05-20T21:44:07+03:00", "tags": [ "билайн", "Казахстан" ], "image": "https:\/\/dmitrymaslov.ru\/pictures\/BeelineKZ-Forerever-End.png", "_date_published_rfc2822": "Sun, 25 Nov 2018 10:05:59 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "721", "_rss_enclosures": [], "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [ "https:\/\/dmitrymaslov.ru\/pictures\/BeelineKZ-Forerever-End.png", "https:\/\/dmitrymaslov.ru\/pictures\/BeelineKZ-Forerever.png" ] } }, { "id": "592", "url": "https:\/\/dmitrymaslov.ru\/all\/lohotronnoe\/", "title": "Мобильно-лохотронное", "content_html": "

Великоумные пиарщики казахстанского Билайна придумали<\/a> очередной маркетинговый высер:<\/p>\n

\n

Beeline сообщает об открытии бесплатного доступа к мобильным Яндекс.Картам для своих клиентов.<\/p>\n<\/blockquote>\n

\n

Мобильные Яндекс.Карты — это поисково-информационный сервис для мобильных устройств, с помощью которого можно посмотреть подробные карты городов, получить актуальные данные о пробках на дорогах, найти нужную точку на карте города и мн. другое.<\/p>\n<\/blockquote>\n

\n

Теперь клиенты Beeline, пользующиеся услугами мобильного Интернета, в период летних отпусков смогут бесплатно воспользоваться акционным предложением, которое будет действовать с 28 мая по 28 августа.<\/p>\n<\/blockquote>\n

\n

«В дни летних отпусков каждый человек хочет отдохнуть и посетить новые места. Учитывая потребности своих клиентов, нами был открыт бесплатный доступ к мобильным Яндекс.Картам. Благодаря этому клиенты без каких-либо затрат в любое время суток смогут воспользоваться всеми преимуществами приложения, экономя свое время и средства», — комментирует И.О. Руководителя службы по связям с общественностью ТОО «КаР-Тел» Байрам Азизов.<\/p>\n<\/blockquote>\n

\n

Для того, чтобы воспользоваться всеми преимуществами бесплатного доступа к мобильным Яндекс.Картам, клиентам Beeline достаточно будет бесплатно скачать мобильное приложение для своего телефона из Apple App Store, Google Play и всех остальных популярных мобильных платформ, набрав в строке поиска «Yandex Maps».<\/p>\n<\/blockquote>\n

\n

Установив данное приложение на телефон, никаких дополнительных настроек клиентам Beeline делать не придется.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Откровенно говоря, Билайн растёт, если раньше он пользовался лишь беспредельно запутанными тарифами со сносками с использованием звездочек и мелкого шрифта, то теперь он взял на вооружение внешние сервисы, как, в данном случае, карт Яндекса.<\/p>\n

Давайте разберёмся. Яндекс.Карты знают с удовлетворительной детализацией всего два города в Казахстане: Алма-Ату и Астану, причем с использованием карт 3-4 летней давности. Билайн же предлагает нам отдохнуть, узнавая новые места при помощи карт Яндекса. С учётом вышесказанного нормальный человек естественно подразумевает, что Билайн отправляет его зарубеж, однако в условиях акции ничего не сказано, что трафик к картам в роуминге будет бесплатен.<\/p>\n", "date_published": "2013-05-29T12:06:46+03:00", "date_modified": "2025-04-13T15:30:34+03:00", "tags": [ "билайн", "Яндекс" ], "_date_published_rfc2822": "Wed, 29 May 2013 12:06:46 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "592", "_rss_enclosures": [], "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [] } }, { "id": "566", "url": "https:\/\/dmitrymaslov.ru\/2012\/02\/25\/1\/", "title": "Билайн: попой к пользователю", "content_html": "

Второй год пользуюсь услугой «Интернет дома» от казахстанского Билайна и всё вроде бы более-менее сносно, если не считать технической поддержки до которой приходится дозваниваться иной раз минут по десять, чтобы после соединения столкнутся с весьма скромным уровнем компетенции. Так вот, в этом месяце я впервые превысил размер выделенного трафика, это ничуть не расстроило — я знал о возможности включения услуги «Форсаж», которая позволяет восстановить скорость и добавляет некоторое количество трафика. Купил 5 гигов трафика и скорость вернулась в привычный режим. И всё бы хорошо, да только удовлетворение длилось недолго, спустя какое-то время скорость снова стала подозрительно малой — естественно я решил, что дополнительно купленный пакет трафика израсходован и полез смотреть статистику. Статистика показала 52 гигабайта входящего трафика, из чего логично следовало, что пакет еще на израсходован. Он был бы израсходован в случае 55 гигабайт. Почему-то решив, что статистика после превышения первоначального порога перестает считать трафик, я купил еще один пакет «Форсажа». Скорость сразу же скаканула вверх, но это длилось около получаса, в течение которого я готов поклясться я не мог потратить пакет трафика.<\/p>\n

Каким образом ответить для себя на этот вопрос я не представляю. Судя по всему мне в очередной раз предстоит общение с умниками из службы технической поддержки. Очевидно, что это очередной повод почувствовать тыкание лицом в попу Билайна.<\/p>\n

Набрал номер техподдержки: «Оставайтесь на линии, на Ваш звонок непременно ответят более, чем через 10 минут.» Ответивший оператор, судя по всему, спал. Потому что он не дослушав вопроса куда-то отключился минуты на две-три, когда он включился связь стала настолько хреновой, что я не мог разобрать его речи и спросил его может ли он перезвонить сам? На что он ответил отказом, мол не принято. Звоню снова и снова «более, чем через 10 минут». Нет ребята, я не усну сегодня пока не услышу вашего ответа.<\/p>\n

Как же я жду, когда придёт какой-нибудь интернетный Теле2 и даст зажравшемуся Билайну под дых хотя бы ценами, а в идеале ещё и уровнем сервиса.<\/p>\n

Добавлено:<\/b> Ну и раз уж пошла такая пьянка — при заявлении скорости до 30 мегабит хотелось бы видеть её хотя бы приближённой к этому значению, пока же ровно в два раза меньше:
\n<\/p>\n

Ещё добавлено:<\/b>Я-таки дозвонился во второй раз, снова убедившись в несоответствии исчисления времени билайна и всего остального человечества. По вопросу снижения скорости специалист техподдержки попросил меня перезвонить завтра, чтобы они в онлайн-режиме с участием технического специалиста попробовали промониторить ситуацию. Я попросил его озвучить актуальную информацию по статистике, на что получил ответ, что система недоступна, ввиду того, что в ней происходят какие-то рассчеты. Кроме этого специалист стул уверять меня в том, что статистика считается с опозданием на сутки. Я в его присутствии зашёл на личную страничку и увидел, что это не так. Тем не менее он продолжал уверять меня в обратном. Связь снова стала ужасной, что заставило меня бросить трубку.<\/p>\n

По итогам разговора у меня логичный вопрос к компании Билайн, на который не смог ответить специалист технической поддержки. Я спросил его, если он не может предоставить мне никакой информации, то в чем заключается его работа и соответственно нужна ли вообще его должность в компании в таком случае.<\/p>\n", "date_published": "2012-02-25T19:17:13+03:00", "date_modified": "2021-05-20T21:03:04+03:00", "tags": [ "билайн", "интернет" ], "_date_published_rfc2822": "Sat, 25 Feb 2012 19:17:13 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "566", "_rss_enclosures": [], "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [] } }, { "id": "538", "url": "https:\/\/dmitrymaslov.ru\/2011\/11\/08\/1\/", "title": "Поддержательное", "content_html": "

Сегодня получил возможность подивиться оперативности работы службы технической поддержки «Интернет дома» от Билайн. Признаться, я уже и забыл, что сам решил проблему, с которой обращался в Билайн. И тут на тебе — неделю спустя, получаю сегодня ответ:<\/p>\n

\n\"\"\n
Поддержательное<\/div>\n<\/div>\n

Фиг с ними, с ошибками. Меня убила содержательность. Ребята, в случае если вы переадресуете пользователя на телефон, ваша электронная почта ну совершенно не нужна, тем более когда срабатывает она с такой оперативностью.
\nПри продумывании каких-либо сервисов, нужно ставить себя на место пользователей, и никоим случаем наоборот — заставлять ставить пользователей на ваше место, в таком случае вы просто едите чужой хлеб.
\nБесплатный совет: уберите к чертям ваш элетронный ящик для тех. поддержки и сделайте человеческую веб-форму, которая поможет понять пользователю, какую информацию вам нужно будет получить от него, для определения причины пробемы и осуществления удаленной помощи. И очень важно уметь отвечать пользоваетлю до того момента, когда он начинает считать вас зажравшимися уродами.<\/p>\n

Билайн, повторяю, нужно поворачиваться к своим клиентом лицом, а не задом, на котором это лицо нарисовано.<\/p>\n", "date_published": "2011-11-08T09:07:59+03:00", "date_modified": "2023-06-03T16:43:46+03:00", "tags": [ "билайн", "интернет" ], "image": "https:\/\/dmitrymaslov.ru\/pictures\/Beeline-Support-Request.png", "_date_published_rfc2822": "Tue, 08 Nov 2011 09:07:59 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "538", "_rss_enclosures": [], "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [ "https:\/\/dmitrymaslov.ru\/pictures\/Beeline-Support-Request.png" ] } }, { "id": "531", "url": "https:\/\/dmitrymaslov.ru\/2011\/09\/27\/1\/", "title": "Как я мобильную связь подключал", "content_html": "

Увидел сегодня, что есть возможность задать вопрос Вере Хлоповой, директору по организационному развитию и работе с персоналом компании Теле2 в Казахстане. Это и подтолкнуло рассказать о своем приключении-подключении услуг, предоставляемых компанией на рынке Казахстана.<\/p>\n

Довольно продолжительное время я не переставал гореть желанием попробовать так яростно расхваливаемые услуги Теле2 в действии. Предстоящая смена работы и необходимость оставить корпоративную симку на предыдущем месте, а также приобретение Айфона подтолкнули меня к поездке в фирменный салон Теле2, где незадолго до этого стала доступной возможность получения микросимки.
\nЕще на подходе к салону я увидел, одноименный лоток на улице, на котором пара молодых людей, производила какие-то действия. Догадываясь, что они продают пакеты подключения, я задал им уточняющий вопрос: «Вы занимаетесь подключением к Теле2?». Реакция была потрясающей — от услышанного они буквально опешили, и переспросили меня: «Что значит подключение?». Поняв, что я имею дело с роботами, и в надежде, что в салоне меня встретят все-таки люди, я вошел внутрь. Где с порога увидел огромное столпотворение возле стойки, за которой находились сотрудники салона, я решил не влезать в толпу и попробовать получить информацию с информационных стендов на стенах. Ни один их них не оказался помощником для меня, положительно настроенного потенциального клиента: какой тариф выбрать, какие дополнительные услуги доступны, сколько это все стоит и где, черт возьми, можно оформить сим-карту.
\nОтдельное фи вызывают стенды, на которых можно выбрать номер телефона, это просто эталон античеловечного интерфейса. Пробиться к сотрудникам за получением данной информации не представилось возможным, поскольку поток желающих просто не дал мне физически подобраться к ним на близкое расстояние. Попытка обратиться к обычно всезнающему охраннику тоже не дала результата, судя по всему, он плохо понимал по-русски. Некоторое время спустя я смог наконец обратиться к сотруднице, которая, мягко говоря, ушла от ответа: «заполняйте форму регистрации со стола в зале», — ответила она мне, не дав никаких дополнительных указаний. Я нашел стопку этих свернутых бумажек, взял одну и, естественно, не имея образца, столкнулся с проблемами по заполнению. Я вернулся к стойке, но за время моего отсутствия, мое место благополучно заняли другие посетители, не готовые пустить меня вперед. Девушка, физически не справляясь с потоком вопросов мягко проигнорировала мое возмущение, лишь посоветовав снова занять очередь. Я решил действовать через старшего менеджера, которая вышла в зал с трубкой у уха, болтая отнюдь не на рабочие темы, давая всем видом понять, что ей глубоко безразличны мои проблемы, как, собственно, и проблемы остальных бросившихся к ней клиентов.
\nПлюнув на весь этот бедлам, я пошел в офис Билайна, где, взяв листок с моим номером в электронной очереди и просидев минут 10 на диванчике, я получил-таки свою микросимку.<\/p>\n

Чтобы кто-нибудь не подумал, что я распиариваю Билайн я расскажу и его тонкостях работы с клиентами.<\/p>\n

Успешно прошедшее получение сим-карты через пару дней вылилось в осознание участия в процессе так называемого, разводилова, иначе это и не назовешь. При подключении мне в первую очередь дали возможность выбрать номер телефона, и только потом я узнал, что он принадлежит совершенно не подходящему для меня тарифному плану, при этом смена на подходящий тариф вылилась в некоторое количество тенге. Второй не менее крутой развод состоял в том, что как оказалось настройки по умолчанию не дают возможности считать интернет-трафик, согласно купленному интернет-пакету. То есть купив интернет-пакет и не настроив соответствующим образом телефон, с тебя продолжают сниматься деньги за интернет на общих основаниях. Двух этих разводов более, чем достаточно, чтобы изменить, отношение к Билайну на по меньшей мере скептическое. Но все-таки там я смог получить то, за чем пошел, пусть и с несколькими интересными моментами.<\/p>\n

В итоге позволю себе дать несколько советов этим операторам.
\nТеле2<\/i>: Ребята, нужно повышать уровень сервиса и подготовленности своих сотрудников, причем в большей степени в максимально лояльном отношении к клиентам.
\nБилайн<\/i>: Хочется верить, что мой случай объясняется низким уровнем профессионализма сотрудников, которые забывают донести полный объем информации до клиента и проверить правильность понимания им полученной информации. В противном случае можно лишь попросить: «Ребята, нельзя так откровенно обманывать своих клиентов. Они же вас кормят, но могут и прекратить.»<\/p>\n", "date_published": "2011-09-27T12:19:19+03:00", "date_modified": "2023-06-03T14:50:54+03:00", "tags": [ "билайн", "жизнь", "я" ], "_date_published_rfc2822": "Tue, 27 Sep 2011 12:19:19 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "531", "_rss_enclosures": [], "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [] } } ], "_e2_version": 4134, "_e2_ua_string": "Aegea 11.3 (v4134e)" }