Дмитрий Маслов: заметки с тегом билайн

Билайновое

Sun, 25 Nov 2018 10:05:59 +0300

У казахстанского Билайна собственная интерпретация слова «навсегда».

На днях я получил вот такое смс-уведомление:

Билайн «заботливо» оповещает, что услуга «Интернет дома» с 1 декабря подорожает на 14%. И ни слова о причинах повышения стоимости или новых плюшках, которые потребитель в связи с этим получит. В общем всё с точностью до наоборот, как должно быть у нормального сервиса.

Ребята, у заботы другое определение. Забота — это в первую очередь честность. Почитайте Максима Ильяхова и расскажите честно, что повышаете стоимость, потому что, например, купили и установили новое оборудование, чтобы вечерами скорость не проседала, как это происходит сейчас, или, например, что «любящее» своих граждан государство в своей поддержке горячо любимого Казахтелекома давит на вас и по этой причине себестоимость трафика выросла. Даю зуб, такое отношение будет воспринято вашими клиентами в разы лучше. И не будет ощущения очередного ~~наебалова~~ обмана, которое потребители испытывают сейчас.

«А причем тут навсегда», — спросите вы? Дело в том, что вот так называется мой закрываемый тариф:

P.S. Кстати, открыв сайт Казахтелекома, чтобы вставить в статью ссылку на него, вижу, что они подняли скорость до 200 Мбит/сек. Может зря я отказался от их услуг? Но это уже совсем другая история.

Мобильно-лохотронное

Wed, 29 May 2013 12:06:46 +0300

Великоумные пиарщики казахстанского Билайна придумали очередной маркетинговый высер:

Beeline сообщает об открытии бесплатного доступа к мобильным Яндекс.Картам для своих клиентов.

Мобильные Яндекс.Карты — это поисково-информационный сервис для мобильных устройств, с помощью которого можно посмотреть подробные карты городов, получить актуальные данные о пробках на дорогах, найти нужную точку на карте города и мн. другое.

Теперь клиенты Beeline, пользующиеся услугами мобильного Интернета, в период летних отпусков смогут бесплатно воспользоваться акционным предложением, которое будет действовать с 28 мая по 28 августа.

«В дни летних отпусков каждый человек хочет отдохнуть и посетить новые места. Учитывая потребности своих клиентов, нами был открыт бесплатный доступ к мобильным Яндекс.Картам. Благодаря этому клиенты без каких-либо затрат в любое время суток смогут воспользоваться всеми преимуществами приложения, экономя свое время и средства», — комментирует И.О. Руководителя службы по связям с общественностью ТОО «КаР-Тел» Байрам Азизов.

Для того, чтобы воспользоваться всеми преимуществами бесплатного доступа к мобильным Яндекс.Картам, клиентам Beeline достаточно будет бесплатно скачать мобильное приложение для своего телефона из Apple App Store, Google Play и всех остальных популярных мобильных платформ, набрав в строке поиска «Yandex Maps».

Установив данное приложение на телефон, никаких дополнительных настроек клиентам Beeline делать не придется.

Откровенно говоря, Билайн растёт, если раньше он пользовался лишь беспредельно запутанными тарифами со сносками с использованием звездочек и мелкого шрифта, то теперь он взял на вооружение внешние сервисы, как, в данном случае, карт Яндекса.

Давайте разберёмся. Яндекс.Карты знают с удовлетворительной детализацией всего два города в Казахстане: Алма-Ату и Астану, причем с использованием карт 3-4 летней давности. Билайн же предлагает нам отдохнуть, узнавая новые места при помощи карт Яндекса. С учётом вышесказанного нормальный человек естественно подразумевает, что Билайн отправляет его зарубеж, однако в условиях акции ничего не сказано, что трафик к картам в роуминге будет бесплатен.

Билайн: попой к пользователю

Sat, 25 Feb 2012 19:17:13 +0300

Второй год пользуюсь услугой «Интернет дома» от казахстанского Билайна и всё вроде бы более-менее сносно, если не считать технической поддержки до которой приходится дозваниваться иной раз минут по десять, чтобы после соединения столкнутся с весьма скромным уровнем компетенции. Так вот, в этом месяце я впервые превысил размер выделенного трафика, это ничуть не расстроило — я знал о возможности включения услуги «Форсаж», которая позволяет восстановить скорость и добавляет некоторое количество трафика. Купил 5 гигов трафика и скорость вернулась в привычный режим. И всё бы хорошо, да только удовлетворение длилось недолго, спустя какое-то время скорость снова стала подозрительно малой — естественно я решил, что дополнительно купленный пакет трафика израсходован и полез смотреть статистику. Статистика показала 52 гигабайта входящего трафика, из чего логично следовало, что пакет еще на израсходован. Он был бы израсходован в случае 55 гигабайт. Почему-то решив, что статистика после превышения первоначального порога перестает считать трафик, я купил еще один пакет «Форсажа». Скорость сразу же скаканула вверх, но это длилось около получаса, в течение которого я готов поклясться я не мог потратить пакет трафика.

Каким образом ответить для себя на этот вопрос я не представляю. Судя по всему мне в очередной раз предстоит общение с умниками из службы технической поддержки. Очевидно, что это очередной повод почувствовать тыкание лицом в попу Билайна.

Набрал номер техподдержки: «Оставайтесь на линии, на Ваш звонок непременно ответят более, чем через 10 минут.» Ответивший оператор, судя по всему, спал. Потому что он не дослушав вопроса куда-то отключился минуты на две-три, когда он включился связь стала настолько хреновой, что я не мог разобрать его речи и спросил его может ли он перезвонить сам? На что он ответил отказом, мол не принято. Звоню снова и снова «более, чем через 10 минут». Нет ребята, я не усну сегодня пока не услышу вашего ответа.

Как же я жду, когда придёт какой-нибудь интернетный Теле2 и даст зажравшемуся Билайну под дых хотя бы ценами, а в идеале ещё и уровнем сервиса.

Добавлено: Ну и раз уж пошла такая пьянка — при заявлении скорости до 30 мегабит хотелось бы видеть её хотя бы приближённой к этому значению, пока же ровно в два раза меньше:

Ещё добавлено:Я-таки дозвонился во второй раз, снова убедившись в несоответствии исчисления времени билайна и всего остального человечества. По вопросу снижения скорости специалист техподдержки попросил меня перезвонить завтра, чтобы они в онлайн-режиме с участием технического специалиста попробовали промониторить ситуацию. Я попросил его озвучить актуальную информацию по статистике, на что получил ответ, что система недоступна, ввиду того, что в ней происходят какие-то рассчеты. Кроме этого специалист стул уверять меня в том, что статистика считается с опозданием на сутки. Я в его присутствии зашёл на личную страничку и увидел, что это не так. Тем не менее он продолжал уверять меня в обратном. Связь снова стала ужасной, что заставило меня бросить трубку.

По итогам разговора у меня логичный вопрос к компании Билайн, на который не смог ответить специалист технической поддержки. Я спросил его, если он не может предоставить мне никакой информации, то в чем заключается его работа и соответственно нужна ли вообще его должность в компании в таком случае.

Поддержательное

Tue, 08 Nov 2011 09:07:59 +0300

Сегодня получил возможность подивиться оперативности работы службы технической поддержки «Интернет дома» от Билайн. Признаться, я уже и забыл, что сам решил проблему, с которой обращался в Билайн. И тут на тебе — неделю спустя, получаю сегодня ответ:

Поддержательное

Фиг с ними, с ошибками. Меня убила содержательность. Ребята, в случае если вы переадресуете пользователя на телефон, ваша электронная почта ну совершенно не нужна, тем более когда срабатывает она с такой оперативностью.
При продумывании каких-либо сервисов, нужно ставить себя на место пользователей, и никоим случаем наоборот — заставлять ставить пользователей на ваше место, в таком случае вы просто едите чужой хлеб.
Бесплатный совет: уберите к чертям ваш элетронный ящик для тех. поддержки и сделайте человеческую веб-форму, которая поможет понять пользователю, какую информацию вам нужно будет получить от него, для определения причины пробемы и осуществления удаленной помощи. И очень важно уметь отвечать пользоваетлю до того момента, когда он начинает считать вас зажравшимися уродами.

Билайн, повторяю, нужно поворачиваться к своим клиентом лицом, а не задом, на котором это лицо нарисовано.

Как я мобильную связь подключал

Tue, 27 Sep 2011 12:19:19 +0300

Увидел сегодня, что есть возможность задать вопрос Вере Хлоповой, директору по организационному развитию и работе с персоналом компании Теле2 в Казахстане. Это и подтолкнуло рассказать о своем приключении-подключении услуг, предоставляемых компанией на рынке Казахстана.

Довольно продолжительное время я не переставал гореть желанием попробовать так яростно расхваливаемые услуги Теле2 в действии. Предстоящая смена работы и необходимость оставить корпоративную симку на предыдущем месте, а также приобретение Айфона подтолкнули меня к поездке в фирменный салон Теле2, где незадолго до этого стала доступной возможность получения микросимки.
Еще на подходе к салону я увидел, одноименный лоток на улице, на котором пара молодых людей, производила какие-то действия. Догадываясь, что они продают пакеты подключения, я задал им уточняющий вопрос: «Вы занимаетесь подключением к Теле2?». Реакция была потрясающей — от услышанного они буквально опешили, и переспросили меня: «Что значит подключение?». Поняв, что я имею дело с роботами, и в надежде, что в салоне меня встретят все-таки люди, я вошел внутрь. Где с порога увидел огромное столпотворение возле стойки, за которой находились сотрудники салона, я решил не влезать в толпу и попробовать получить информацию с информационных стендов на стенах. Ни один их них не оказался помощником для меня, положительно настроенного потенциального клиента: какой тариф выбрать, какие дополнительные услуги доступны, сколько это все стоит и где, черт возьми, можно оформить сим-карту.
Отдельное фи вызывают стенды, на которых можно выбрать номер телефона, это просто эталон античеловечного интерфейса. Пробиться к сотрудникам за получением данной информации не представилось возможным, поскольку поток желающих просто не дал мне физически подобраться к ним на близкое расстояние. Попытка обратиться к обычно всезнающему охраннику тоже не дала результата, судя по всему, он плохо понимал по-русски. Некоторое время спустя я смог наконец обратиться к сотруднице, которая, мягко говоря, ушла от ответа: «заполняйте форму регистрации со стола в зале», — ответила она мне, не дав никаких дополнительных указаний. Я нашел стопку этих свернутых бумажек, взял одну и, естественно, не имея образца, столкнулся с проблемами по заполнению. Я вернулся к стойке, но за время моего отсутствия, мое место благополучно заняли другие посетители, не готовые пустить меня вперед. Девушка, физически не справляясь с потоком вопросов мягко проигнорировала мое возмущение, лишь посоветовав снова занять очередь. Я решил действовать через старшего менеджера, которая вышла в зал с трубкой у уха, болтая отнюдь не на рабочие темы, давая всем видом понять, что ей глубоко безразличны мои проблемы, как, собственно, и проблемы остальных бросившихся к ней клиентов.
Плюнув на весь этот бедлам, я пошел в офис Билайна, где, взяв листок с моим номером в электронной очереди и просидев минут 10 на диванчике, я получил-таки свою микросимку.

Чтобы кто-нибудь не подумал, что я распиариваю Билайн я расскажу и его тонкостях работы с клиентами.

Успешно прошедшее получение сим-карты через пару дней вылилось в осознание участия в процессе так называемого, разводилова, иначе это и не назовешь. При подключении мне в первую очередь дали возможность выбрать номер телефона, и только потом я узнал, что он принадлежит совершенно не подходящему для меня тарифному плану, при этом смена на подходящий тариф вылилась в некоторое количество тенге. Второй не менее крутой развод состоял в том, что как оказалось настройки по умолчанию не дают возможности считать интернет-трафик, согласно купленному интернет-пакету. То есть купив интернет-пакет и не настроив соответствующим образом телефон, с тебя продолжают сниматься деньги за интернет на общих основаниях. Двух этих разводов более, чем достаточно, чтобы изменить, отношение к Билайну на по меньшей мере скептическое. Но все-таки там я смог получить то, за чем пошел, пусть и с несколькими интересными моментами.

В итоге позволю себе дать несколько советов этим операторам.
Теле2: Ребята, нужно повышать уровень сервиса и подготовленности своих сотрудников, причем в большей степени в максимально лояльном отношении к клиентам.
Билайн: Хочется верить, что мой случай объясняется низким уровнем профессионализма сотрудников, которые забывают донести полный объем информации до клиента и проверить правильность понимания им полученной информации. В противном случае можно лишь попросить: «Ребята, нельзя так откровенно обманывать своих клиентов. Они же вас кормят, но могут и прекратить.»