Поддержательное

Сегодня получил возможность подивиться оперативности работы службы технической поддержки «Интернет дома» от Билайн. Признаться, я уже и забыл, что сам решил проблему, с которой обращался в Билайн. И тут на тебе — неделю спустя, получаю сегодня ответ:
Поддержательное
Фиг с ними, с ошибками. Меня убила содержательность. Ребята, в случае если вы переадресуете пользователя на телефон, ваша электронная почта ну совершенно не нужна, тем более когда срабатывает она с такой оперативностью.
При продумывании каких-либо сервисов, нужно ставить себя на место пользователей, и никоим случаем наоборот — заставлять ставить пользователей на ваше место, в таком случае вы просто едите чужой хлеб.
Бесплатный совет: уберите к чертям ваш элетронный ящик для тех. поддержки и сделайте человеческую веб-форму, которая поможет понять пользователю, какую информацию вам нужно будет получить от него, для определения причины пробемы и осуществления удаленной помощи. И очень важно уметь отвечать пользоваетлю до того момента, когда он начинает считать вас зажравшимися уродами.

Билайн, повторяю, нужно поворачиваться к своим клиентом лицом, а не задом, на котором это лицо нарисовано.
Поделиться
Отправить
Популярное