23 заметки с тегом

жизнь

Что-нибудь из жизни, и не толькой личной.

Позднее Ctrl + ↑

Кредитное

Не так давно я решился-таки оформить кредитку Go Card от Казкома, что мне не единожды так активно предлагали сделать менеджеры банка. Открыл страницу Хоумбанка, заполнил соответствующее заявление и стал ждать обратной связи. Хочется обратить внимание, что Казком, бьёт себя в грудь, обещая провести рассмотрение заявки в срок не более пяти рабочих дней, то есть это можно понимать, что в большинстве случаев и быстрее.
Первый звонок я получил спустя всего два (два!) дня. Ну никак я не готов поверить, что у ответственных менеджеров такой огромный поток корреспонденции, что очередь забита на двое суток вперёд — скорее, дело в просто человеческой лени и ощутимом отсутствии управления качеством. Так вот по телефону у меня попросили устно подтвердить моё желание оформить кредитную карту. Ребята, включите головы, я сто раз подумал, прежде чем нажать на соответствующую кнопку в Хоумбанке. Да есть риск, что кто-то увёл мой аккаунт, но вероятность этого сто раз отфильтруется на дальнейших шагах проверки. После получения подтверждения мне предложили два варианта подачи документов: придти в отделение для заполнения соответствующих бумаг или получить их по почте, распечатать, подписать, отсканировать и скан-копии переслать в банк по электронной почте (да, это называется упрощённый алгоритм!), его я как раз и выбрал, желая избавить себя от необходимости шагать в отделение банка. Продиктовал адрес своей электронной почты и стал ждать письма. Прошло дня три, а письма так и не было. Я решил напомнить о себе и позвонил на номер телефона, с которого мне обещали выслать документы. Мне мило сообщили, что видимо письмо не дошло — я буквально опешил. Ребята, быть лицом к клиенту, значит просить подтверждения получения письма в подобных случаях, а не забивать на клиента, как это делаете вы, и в моём случае это было просто очевидно. В итоге мне пообещали отправить письмо повторно и оно-таки дошло до меня спустя ещё один день. Я заполнил все документы, подписал их и отправил обратно в банк. Прошло ещё три дня. Сегодня мне звонят, и я искренне ожидаю услышать, что можно придти в отделение за карточкой, ан нет, у меня хотят узнать контакты трёх близких мне людей. Я было начал диктовать, но в процессе диктовки сведений, накипевшее внутри меня откровенное недовольство от подхода и необходимости буквально чуть ли не снять штаны, прося кредитку с копеечным размером денежных средств на борту в банке, клиентом которого я являюсь уже на протяжении почти двух лет, вырвалось наконец наружу. Вежливо высказав своё мнение о качестве их сервиса, я отказался от кредитки от этого вида услуги Казкома.

Ребята из Казкома, если уж вы заявляете о своём лидерстве на рынке, то будьте любезны формировать на соответствующем уровне свои бизнес-процессы. А то, что творится сейчас —является полнейшей хернёй и откровенным неуважением к своим клиентам. Если вы не готовы в настоящее время полностью автоматизировать процесс подачи заявки на выпуск кредитки, не утомляйте клиентов бесконечно всплывающими нюансами. Либо соберите всю инфу удалённо (в соответствующих формах при подаче заявки в Хоумбанке, но никак не по телефону) либо попросите клиента придти в отделение, но не забывайте, что клиент не готов ходить к вам более двух раз, первый для подачи заявки, второй — для получения карточки, в случае одобрения его заявки.
2011   жизнь   идиотизм   Казком

Денежное

Болк затронул тему советских денег. Увидев на фотографии советские юбилейные серебряники я вспомнил историю из своего детства и не удержался рассказать о ней. Воспоминания о ней вызвали во мне приятную ностальгию, выразившуюся в улыбке. Расскажу эту историю и здесь.
В детстве, поскольку я был младшим в своей параллели родных и двоюродных братьев сестёр, вся родня не упускала случая порадовать меня серебряным юбилейным рублём, особо в этом деле преуспевала моя бабушка. Собственно и хранилось моё богатство у неё дома, в банке из-под кофе. Хранилось ровно до момента, когда какой-то предприимчивый человек не залез и не «обчистил» бабушкин дом, унеся в числе прочего и мою заветную банку. Человек оказался не особо удачливым, продолжив «обчищать» дома на этой же улице, был пойман милицией, которая, поскольку времена ещё были советские, вернула деньги, правда соответствовали они лишь общей сумме, в числе возвращённых денег уже не было ни одного юбилейного серебряника. На этом и закончилось моё «богатство», хранящееся в советских деньгах. А некоторое количество советских рублей и монет мелочи, насколько я помню остались у отца, ну и возможно в каких-то закромах у меня.
2011   жизнь   я

Читательное

Болк привёл ещё одно подтверждение того, что Россия во многом уже потеряла и продолжает терять своё лидерство в мире. На это раз в звании «самая читающая страна». 
2011   жизнь   Россия
Ранее Ctrl + ↓