4 заметки с тегом

Билайн

Лохотронное

Великоумные пиарщики казахстанского Билайна придумали очередной маркетинговый высер:

Beeline сообщает об открытии бесплатного доступа к мобильным Яндекс.Картам для своих клиентов.

Мобильные Яндекс.Карты — это поисково-информационный сервис для мобильных устройств, с помощью которого можно посмотреть подробные карты городов, получить актуальные данные о пробках на дорогах, найти нужную точку на карте города и мн. другое.

Теперь клиенты Beeline, пользующиеся услугами мобильного Интернета, в период летних отпусков смогут бесплатно воспользоваться акционным предложением, которое будет действовать с 28 мая по 28 августа.

«В дни летних отпусков каждый человек хочет отдохнуть и посетить новые места. Учитывая потребности своих клиентов, нами был открыт бесплатный доступ к мобильным Яндекс.Картам. Благодаря этому, клиенты без каких-либо затрат в любое время суток смогут воспользоваться всеми преимуществами приложения, экономя свое время и средства», — комментирует И.О. Руководителя службы по связям с общественностью ТОО «КаР-Тел» Байрам Азизов.

Для того, чтобы воспользоваться всеми преимуществами бесплатного доступа к мобильным Яндекс.Картам, клиентам Beeline достаточно будет бесплатно скачать мобильное приложение для своего телефона из Apple App Store, Google Play и всех остальных популярных мобильных платформ, набрав в строке поиска «Yandex Maps».

Установив данное приложение на телефон, никаких дополнительных настроек клиентам Beeline делать не придется.

Откровенно говоря, Билайн растёт, если раньше он пользовался лишь беспредельно запутанными тарифами со сносками с использованием звездочек и мелкого шрифта, то теперь он взял на вооружение внешние сервисы, как, в данном случае, карт Яндекса.

Давайте разберёмся. Яндекс.Карты знают с удовлетворительной детализацией всего два города в Казахстане: Алма-Ату и Астану, причем с использованием карт 3-4 летней давности. Билайн же предлагает нам отдохнуть, узнавая новые места при помощи карт Яндекса. С учётом вышесказанного нормальный человек естественно подразумевает, что Билайн отправляет его зарубеж, однако в условиях акции ничего не сказано, что трафик к картам в роуминге будет бесплатен.

2013   Билайн   Яндекс

Билайн: попой к пользователю

Второй год пользуюсь услугой «Интернет дома» от казахстанского Билайна и всё вроде бы более-менее сносно, если не считать технической поддержки до которой приходится дозваниваться иной раз минут по десять, чтобы после соединения столкнутся с весьма скромным уровнем компетенции. Так вот, в этом месяце я впервые превысил размер выделенного трафика, это ничуть не расстроило — я знал о возможности включения услуги «Форсаж», которая позволяет восстановить скорость и добавляет некоторое количество трафика. Купил 5 гигов трафика и скорость вернулась в привычный режим. И всё бы хорошо, да только удовлетворение длилось недолго, спустя какое-то время скорость снова стала подозрительно малой — естественно я решил, что дополнительно купленный пакет трафика израсходован и полез смотреть статистику. Статистика показала 52 гигабайта входящего трафика, из чего логично следовало, что пакет еще на израсходован. Он был бы израсходован в случае 55 гигабайт. Почему-то решив, что статистика после превышения первоначального порога перестает считать трафик, я купил еще один пакет «Форсажа». Скорость сразу же скаканула вверх, но это длилось около получаса, в течение которого я готов поклясться я не мог потратить пакет трафика.

Каким образом ответить для себя на этот вопрос я не представляю. Судя по всему мне в очередной раз предстоит общение с умниками из службы технической поддержки. Очевидно, что это очередной повод почувствовать тыкание лицом в попу Билайна.

Набрал номер техподдержки: «Оставайтесь на линии, на Ваш звонок непременно ответят более, чем через 10 минут.» Ответивший оператор, судя по всему, спал. Потому что он не дослушав вопроса куда-то отключился минуты на две-три, когда он включился связь стала настолько хреновой, что я не мог разобрать его речи и спросил его может ли он перезвонить сам? На что он ответил отказом, мол не принято. Звоню снова и снова «более, чем через 10 минут». Нет ребята, я не усну сегодня пока не услышу вашего ответа.

Как же я жду, когда придёт какой-нибудь интернетный Теле2 и даст зажравшемуся Билайну под дых хотя бы ценами, а в идеале ещё и уровнем сервиса.

Добавлено: Ну и раз уж пошла такая пьянка — при заявлении скорости до 30 мегабит хотелось бы видеть её хотя бы приближённой к этому значению, пока же ровно в два раза меньше:
http://www.speedtest.net/result/1796045594.png

Ещё добавлено:Я-таки дозвонился во второй раз, снова убедившись в несоответствии исчисления времени билайна и всего остального человечества. По вопросу снижения скорости специалист техподдержки попросил меня перезвонить завтра, чтобы они в онлайн-режиме с участием технического специалиста попробовали промониторить ситуацию. Я попросил его озвучить актуальную информацию по статистике, на что получил ответ, что система недоступна, ввиду того, что в ней происходят какие-то рассчеты. Кроме этого специалист стул уверять меня в том, что статистика считается с опозданием на сутки. Я в его присутствии зашёл на личную страничку и увидел, что это не так. Тем не менее он продолжал уверять меня в обратном. Связь снова стала ужасной, что заставило меня бросить трубку.

По итогам разговора у меня логичный вопрос к компании Билайн, на который не смог ответить специалист технической поддержки. Я спросил его, если он не может предоставить мне никакой информации, то в чем заключается его работа и соответственно нужна ли вообще его должность в компании в таком случае.
2012   Билайн   интернет

Поддержательное

Сегодня получил возможность подивиться оперативности работы службы технической поддержки «Интернет дома» от Билайн. Признаться, я уже и забыл, что сам решил проблему, с которой обращался в Билайн. И тут на тебе — неделю спустя, получаю сегодня ответ:
Поддержательное
Фиг с ними, с ошибками. Меня убила содержательность. Ребята, в случае если вы переадресуете пользователя на телефон, ваша электронная почта ну совершенно не нужна, тем более когда срабатывает она с такой оперативностью.
При продумывании каких-либо сервисов, нужно ставить себя на место пользователей, и никоим случаем наоборот — заставлять ставить пользователей на ваше место, в таком случае вы просто едите чужой хлеб.
Бесплатный совет: уберите к чертям ваш элетронный ящик для тех. поддержки и сделайте человеческую веб-форму, которая поможет понять пользователю, какую информацию вам нужно будет получить от него, для определения причины пробемы и осуществления удаленной помощи. И очень важно уметь отвечать пользоваетлю до того момента, когда он начинает считать вас зажравшимися уродами.

Билайн, повторяю, нужно поворачиваться к своим клиентом лицом, а не задом, на котором это лицо нарисовано.
2011   Билайн   интернет
Ранее Ctrl + ↓